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    Frequently Asked Questions

    Liste des questions fréquemment posées

    Retours et remboursements

    Nous vous invitons à envoyer un e-mail à notre service clients. Une solution rapide et efficace sera alors trouvée. Toute rupture de stock est communiquée à l’adresse e-mail liée à votre compte sur notre site. Consultez votre messagerie afin de vous assurer qu’aucune rupture de stock ne vous ait été préalablement signalée.

    Les frais d’expédition de votre commande initiale et les frais de retour ne seront pas remboursés.

    Les produits achetés sur www.kusmitea.com ne peuvent être échangés.

    Les frais d'expédition de la commande Kusmi Tea initiale et frais de retour ne seront pas remboursés à moins qu'un produit ne soit constaté comme défaillant, reçu endommagé ou interverti avec un autre produit.

    Si lors de l’ouverture de votre colis vous constatez une erreur dans les produits, un produit abîmé ou défectueux, nous vous invitons d’une part à contacter le service clients afin que ce dernier vous indique la procédure à suivre et d’autre part à compléter le formulaire de retour  qui devra être joint à votre colis.

    Si après vérification de votre confirmation de commande, vous constatez que les produits reçus ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, nous vous invitons à contacter notre service clients. Une solution rapide vous sera alors proposée.

    Utilisation du site

    Le code correspondant au bon d’achat dont vous avez fait l’acquisition doit être renseigné lors de l’étape 3 de votre commande dans l’espace « mode de paiement ». Il vous suffit alors de cliquer sur « payer avec votre bon d’achat », de saisir le code et de cliquer sur « valider ». Le montant de votre bon d’achat sera alors automatiquement déduit du total à régler.

    Nous vous conseillons de vérifier la prise en compte du bon d’achat avant de valider votre commande car celui-ci ne pourra être ajouté ultérieurement une fois que votre commande est validée. Pour cela, il faut vous assurer que le montant du bon d’achat soit bien déduit du montant total de la commande. 

    Laissez-vous guider par le processus d'achat et suivez les différentes étapes. Acheter sur www.kusmitea.com est simple et rapide car la présentation et le processus d'achat de notre site sont conçus pour faciliter au mieux vos achats.

    C’est très simple. Dans votre espace personnel, vous disposez d’une rubrique « Carnet d’adresses» qui vous permet d’enregistrer une adresse de livraison différente de celle de facturation. Lors du passage de votre commande, il vous suffit de sélectionner les adresses de facturation et de livraison. Le colis sera livré à l’adresse du destinataire sans facture.

    Livraison

    Par défaut, votre adresse de livraison correspond à votre adresse de facturation. Lors de la sélection de votre adresse de facturation, vous pouvez cocher soit "livrer à cette adresse" ou "livrer à une autre adresse". Vous avez la possibilité de sauvegarder plusieurs adresses de livraison dans votre carnet d'adresses.

    Paiement

    Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l’autorisation. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque. En cas de doute concernant la validation de votre commande (non réception de l’e-mail de confirmation de commande), vous pouvez également contacter notre service clients qui vous confirmera ou non la validation de votre commande.

    Nous vous proposons deux moyens de paiement en ligne : par carte bancaire (Mastercard et Visa) et par PayPal. Ces deux moyens de paiement sont totalement sécurisés (comme vu dans la rubrique « confidentialité des données »). Cependant, si vous ne possédez pas de carte bancaire ou de compte PayPal, à titre exceptionnel, nous acceptons les paiements par virement bancaire. Pour ce dernier moyen de paiement, nous vous invitons à contacter notre service clients qui vous transmettra nos coordonnées bancaires et activera l’option de paiement par virement bancaire sur votre compte afin que vous puissiez saisir votre commande en ligne directement. La commande ne pourra être expédiée qu’à compter de la confirmation de votre paiement.

    Les codes promo ne sont pas cumulables (un seul code promo par commande).

    Pour profiter de votre code promo il vous suffit de renseigner votre code dans le champ consacré « code promotion » figurant dans le récapitulatif de panier.

    Si vous oubliez de renseigner votre code promo, notre service clients n’aura pas la possibilité d’ajouter ce code après l’enregistrement de la commande. Nous vous invitons donc à bien vérifier que celui-ci figure sur le récapitulatif de votre commande avant validation.

    Produits

    Pour des raisons logistiques, il n’est pas possible que chaque client puisse choisir ses échantillons. Le délai de traitement des commandes s’en verrait allongé. Cependant, les échantillons offerts sont régulièrement renouvelés afin de vous faire découvrir un maximum de parfums et de variétés de thé.

    Suivi de commande

    Afin de vous assurer le meilleur service possible, votre commande est immédiatement traitée par notre service de préparation de commandes. Après validation de votre commande, notre service clients ne sera donc pas en mesure d’interrompre le processus de préparation et d’expédition de votre commande.

    Dans votre espace personnel, il vous suffit de cliquer sur « Mes commandes », de sélectionner la commande visée puis de cliquer sur "Imprimer la facture".

    Cinq étapes sont nécessaires pour valider votre commande : il vous faut valider votre panier (en cliquant sur ""commander""), renseigner les informations relatives à l'adresse de facturation et de livraison, passer au paiement et vérifier votre commande. Afin de valider votre commande, il vous faut cocher la case concernant l’acceptation des CGV. Un e-mail de confirmation vous est envoyé quelques minutes après la validation de votre commande avec le détail de celle-ci.

    Après avoir validé votre commande sur notre site, vous recevrez plusieurs e-mails :

    - Un premier e-mail vous confirmant que votre commande a bien été enregistrée.

    - Un deuxième e-mail vous informant du départ de votre colis de notre entrepôt dans lequel un lien vous donnera accès au site du transporteur pour réaliser le suivi de votre colis.

    Connexion

    Il vous suffit de cliquer, au moment de la connexion à votre compte, sur « mot de passe oublié ? » et de renseigner dans le champ consacré l’adresse email utilisée lors de votre inscription puis de cliquer sur OK. Vous recevrez alors un email vous communiquant un nouveau mot de passe. Celui-ci étant générique, nous vous invitons vivement à le modifier en allant dans votre espace personnel dans la rubrique « Informations du compte » et à procéder à son changement pour faciliter vos prochaines connexions.

    Lorsque vous vous trouvez sur la page d’accueil, il vous suffit de cliquer sur « créer un compte », de remplir les informations obligatoires marquées d’un astérisque et de cliquer sur le bouton de validation. Quelques minutes suffisent !

    A partir de votre espace personnel, vous pouvez modifier vos données personnelles en vous rendant dans la rubrique « Informations du compte ».

    Confidentialite des données

    Toutes les informations fournies sont strictement confidentielles. Kusmi Tea met tout en œuvre pour protéger votre vie privée. Les informations personnelles que vous nous avez sciemment communiquées ont pour seul but de traiter vos commandes et, à votre demande, de vous informer de nos offres spéciales, évènements et promotions. En accord avec la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des informations vous concernant. Vous trouverez plus de détails dans notre rubrique Politique de confidentialité et dans nos conditions générales de vente.

    Oui, il est totalement sécurisé. Pour protéger au mieux vos données confidentielles, nous ne conservons jamais sur le site les informations de votre carte de crédit.
    De plus, nous utilisons une authentification SSL et un encryptage des informations pour garantir la confidentialité des transactions en ligne réalisées sur notre site.